Điều kiện cung cấp dịch vụ

SUDV công khai những giới hạn áp dụng đối với từng dịch vụ trước khi đặt. Điều kiện cụ thể do Đối tác cung cấp và xác nhận theo hợp đồng; SUDV kiểm tra, đăng tải, cập nhật và bảo đảm khách hàng dễ tiếp cận tại trang chi tiết dịch vụ hoặc bước xác nhận.

Đối với nhà hàng và spa, điều kiện áp dụng có thể khác nhau theo từng chi nhánh. Hello Vietnam phải hiển thị rõ cơ sở tham gia, phạm vi voucher và thời gian nhận đặt tại trang sản phẩm, trước khi khách xác nhận.

2.1. Lưu trú: thời gian nhận/trả phòng, số đêm, ngày mở bán, giờ đặt cuối, mùa cao điểm và các ngày không áp dụng (nếu có).

2.2. Tour và vé: thời gian khởi hành, giờ tập trung, lịch trình, hạn chót đăng ký, giờ hoạt động điểm tham quan và thời hạn xác nhận.

2.3. Voucher, Flash Sale, dịch vụ đặt bàn/spa: thời hạn sử dụng, ngày hoặc khung giờ áp dụng, hạn đặt lịch, thời điểm kết thúc chương trình; các hạn chế về lễ, Tết/cuối tuần nếu có.

2.4. Đặt bàn nhà hàng: thời gian phục vụ, khung giờ dùng bữa, hạn đến nhận bàn, thời gian giữ bàn nếu có và hạn hủy miễn phí phải thể hiện tại từng cơ sở. Quy định “giữ bàn 15 phút” trên giao diện chỉ áp dụng nếu có thỏa thuận với Đối tác và được công khai rõ tại đơn đặt.

2.5. Đặt lịch spa: thời lượng liệu trình, giờ nhận khách, thời hạn đến trễ/đổi lịch, thời điểm khóa lịch, thời gian hiệu lực của voucher liệu trình và giới hạn ngày lễ/cuối tuần (nếu có) được công khai theo từng dịch vụ.

Dịch vụ được sử dụng tại cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan, điểm khởi hành, tuyến hành trình hoặc phạm vi địa lý đã công bố. Các điều kiện về nơi lưu trú, nơi cư trú, quốc gia đến và yêu cầu visa/nhập cảnh chỉ được áp dụng khi có căn cứ pháp luật hoặc điều kiện dịch vụ hợp lệ.

Khách hàng phải có năng lực thực hiện giao dịch và cung cấp thông tin cần thiết. Những giới hạn về độ tuổi, trẻ em đi kèm người lớn, số người tối đa, yêu cầu sức khỏe/an toàn, giấy tờ tùy thân, thị thực và điều kiện đặc thù chỉ áp dụng khi được công khai rõ, có căn cứ hợp pháp.

SUDV và Đối tác không áp đặt hạn chế trái luật hoặc bổ sung điều kiện bất lợi sau khi đặt thành công, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc có thỏa thuận hợp pháp.

Trường hợp spa có điều kiện an toàn về độ tuổi, tình trạng sức khỏe, thai kỳ hoặc chống chỉ định sử dụng dịch vụ cụ thể, đơn vị cung cấp phải công bố yêu cầu chuyên môn phù hợp trước khi khách đặt; chỉ yêu cầu khách cung cấp thông tin sức khỏe trong phạm vi cần thiết, có căn cứ hợp pháp và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Số phòng/suất lưu trú, số chỗ tour, vé, voucher, bàn đặt, suất dịch vụ và lượt ưu đãi phụ thuộc tình trạng thực tế do Đối tác xác nhận. Giới hạn số lượng tối thiểu/tối đa cho mỗi giao dịch, người mua hoặc tài khoản phải được công bố.

Hiển thị còn phòng hoặc giá trên website chưa phải xác nhận giữ chỗ. Nếu đã thu tiền nhưng dịch vụ không thể xác nhận, các bên phối hợp bố trí phương án thay thế được khách hàng đồng ý hoặc hoàn tiền theo quy định.

Đối với đặt bàn và spa, giới hạn còn bàn, số khách mỗi bàn, sức chứa theo chi nhánh, số suất liệu trình, thời điểm khóa lịch khi hết chỗ phải được phản ánh từ thông tin xác nhận của Đối tác. Trạng thái còn chỗ chỉ là thông tin dự kiến cho đến khi đơn được xác nhận.

Dịch vụ có thể ngừng mở bán khi hết phòng/chỗ, hết ưu đãi, cơ sở tạm ngừng hoạt động, hệ thống bảo trì, sự cố kỹ thuật, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng.

SUDV cập nhật tình trạng trong phạm vi kiểm soát, thông báo cho khách đã xác nhận bị ảnh hưởng và phối hợp Đối tác để xử lý. Gián đoạn không đương nhiên làm mất quyền yêu cầu thực hiện đúng dịch vụ, hoàn tiền hoặc bồi thường theo pháp luật.

7.1. Lưu trú: loại phòng, số khách, dịch vụ bao gồm, phụ thu, điều kiện trả phòng muộn, hủy/đổi và đặt cọc.

7.2. Tour: lịch trình, điểm đi/đến, điều kiện tham gia, giấy tờ, nội dung bao gồm/không bao gồm, đơn vị tổ chức hợp pháp, điều kiện hủy/đổi.

7.3. Nhà hàng: công khai địa điểm/chi nhánh, số khách, giờ giữ bàn, giới hạn thực đơn, tiêu chuẩn suất ăn, yêu cầu đặt cọc, các ngày/khung giờ không áp dụng, khoản phụ thu và quy tắc sử dụng e-voucher nếu có. Spa: công khai dịch vụ, thời lượng, số người, điều kiện đặt trước, yêu cầu an toàn hợp lệ, chi nhánh thực hiện, thời hạn và phạm vi voucher.

7.4. Vé máy bay/di chuyển (nếu triển khai): điều kiện hành lý, đổi vé, hoàn vé, giờ khởi hành và điều kiện của hãng/đơn vị vận chuyển, được công khai tại từng đơn.

7.5. Voucher điện tử: mỗi mã phải xác định rõ quyền lợi, mã đơn, giá trị áp dụng, hạn sử dụng, điều kiện dùng một lần/nhiều lần, việc kết hợp khuyến mại, tình trạng sử dụng và đầu mối hỗ trợ khi cơ sở từ chối mã còn hợp lệ.

Trách nhiệm về điều kiện thực tế: Đối tác trực tiếp quản lý cơ sở chịu trách nhiệm bảo đảm phòng, thiết bị, tiện nghi, thực đơn, lịch phục vụ, giấy phép chuyên ngành và chất lượng dịch vụ phù hợp thông tin đã xác nhận. Trường hợp ảnh phòng, hình ảnh tiện nghi hoặc mô tả không phản ánh đúng thực tế, Đối tác phải kịp thời thông báo, sửa chữa và giải quyết khiếu nại; SUDV có trách nhiệm dừng hoặc hiệu chỉnh nội dung hiển thị có căn cứ là sai và phối hợp giải quyết theo nghĩa vụ thuộc phạm vi mình quản lý.

Mọi điều kiện giới hạn được công khai trước khi xác nhận giao dịch. Đối với đơn đã xác nhận, áp dụng điều kiện đã giao kết và pháp luật; thay đổi bất lợi chỉ được thực hiện khi có căn cứ hợp pháp. Khi có sai khác, khách hàng liên hệ sieuungdungviet@goladivn.com.vn hoặc 0858 606 168. Chính sách có hiệu lực từ khi được công bố.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SIÊU ỨNG DỤNG VIỆT

MST 0316989245;

Địa chỉ: 41 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh;

Mail: sieuungdungviet@goladivn.com.vn

Hotline 0858 606 168